PAGO

1. ¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra? 

Disponemos de los siguientes medios de pago: tarjeta de crédito o débito, Paypal y  Bizum. 

2. ¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito? 

La tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones: 

La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez. 
Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
Puede que algún dato introducido estea incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

3. ¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web? 

Si, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con tarjeta de crédito y débito se requiere introducir el CVV (Card Verification Value), un código impreso en la tarjeta que se utiliza como medida de seguridad en las transacciones de comercio electrónico.  

No guardamos los detalles de su tarjeta de crédito, con lo cual no será posible reproducir los detalles que ha introducido con el pedido. Este procedimiento se utiliza para proteger a nuestros clientes. 
 

4. ¿En el caso de querer factura, dónde o cómo la solicito? 

En el caso de que quieras factura te agradecemos muUucho que nos lo comuniques unos días previos a tu visita. 

Escríbenos un mensaje al correo: ecovisitas@casagrandexanceda.com indicándonos los detalles de tu reserva (nombre, número de reserva…) y datos de facturación. Te la enviaremos por correo electrónico lo antes posible. 

ENTRADAS 

1. ¿Cómo obtengo mis entradas? 

Una vez completado el proceso de compra te llegará un correo electrónico con un código único por cada entrada. Este correo con esta numeración es único y garantiza que se han obtenido las entradas de forma correcta.

Las entradas son válidas unicamente para la fecha  y hora seleccionadas en el momento de la compra y no se podrán utilizar en una visita distinta.

La organización se reserva el derecho a anular posibles entradas adquiridas de forma fraudulenta.

2. ¿Cuánto tarda en llegar mis entradas al correo electrónico? 

Una vez realizada la compra de las entradas se enviará un correo electrónico de forma casi inmediata.  Comprueba la bandeja de "no deseados" (spam) por si te entrase ahí. 

3. He extraviado o no me ha llegado el e-mail con las entradas

En este caso no dudes en contactar directamente con nosotros. Lo puedes hacer a través del número de teléfono 682 867 417 o del  correo electrónico: ecovisitas@casagrandexanceda.com 

4. Tengo el cargo hecho en mi tarjeta pero no he recibido las entradas.

En primer lugar, debes comprobar que las entradas no te hayan llegado como “Correo no deseado”, en ocasiones algunos de nuestros correos se despistan ¡y van a la bandeja de spam! 

Si este no es tu caso, es posible que el correo introducido durante el proceso de compra sea incorrecto, por lo que deberás ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro correo ecovisitas@casagrandexanceda.com, ¡así lo corregiremos y podremos reenviarte tus entradas!

5. ¿Puedo comprar mis entradas de manera presencial?

Lo sentimos muUuuchísimo pero nuestras entradas solo se pueden comprar a través de esta página web. Así garantizamos un sistema ordenado y transparente para la reserva de visitas. Por supuesto, si necesitas ayuda para realizar la reserva online, ¡llámanos, estaremos encantados de ayudarte! 

6. ¿Debo imprimir el correo electrónico de confirmación de mis entradas? 

No es necesario que lo traigas impreso. Pero es completamente imprescindible que lo presentes antes de la visita y lo puedes hacer directamente en tu móvil. 

7. ¿Puedo aplicar las promociones después de comprar mis entradas?

No, ¡lo sentimos! Si tienes un código de descuento, debes introducirlo en el momento previo al pago, en la casilla señalizada para ese fin. 

 
CANCELACIÓN O DEVOLUCIÓN 

1. ¿Se aceptan cancelaciones? 
Desgraciadamente no podemos reembolsarte el importe de las entradas ya pagadas, pero si no vas a poder venir puedes cancelar directamente la totalidad de tus entradas pulsando el botón que así lo indica en tu correo de confirmación.   Recuerda que sólo  hay opción de cancelar la totalidad de las entradas y si lo haces  con un mínimo de 48 horas antes de la fecha de tu visita recibirás un nuevo email con un código descuento del importe equivalente al 50% de tu compra total. Por ejemplo: si compras 4 entradas por valor de 30€  te enviaremos un código de descuento con valor de 15€ que podrás canjear fácilmente por otra visita a nuestra granja en la fecha disponible que te venga mejor. Si quieres canjearlo sigue las instrucciones que se indican en el propio email, tendrás que introducir el código la próxima vez que hagas la reserva en el apartado de descuentos de nuestra página web. 

Este código tendrá un año de validez y es de un sólo uso, por lo que, por favor, ¡no te olvides de esta cita con nuestras vacas!  

¡MuUuuy importante! Recuerda que si no cancelas 48 horas antes  de la visita se ejecutará dicha cancelación pero NO podremos enviarte el código descuento. Lo sentimos muuUucho pero debemos asegurar el buen funcionamiento del sistema de reservas y reducir el ausentismo de las visitas lo máximo posible. ¡GRACIAS! 

2. Cancelaciones por causa de fuerza mayor

La organización se reserva el derecho de modificar o cancelar la visita por causas de fuerza mayor, seguridad o bienestar animal.

Las visitas se realizan, salvo causas de fuerza mayor como condiciones meteorolóxicas extremas con alertas que impidan realizar actividades en el exterior . En el caso de cancelación por causas ajenas a la organización, se informará a los visitantes con la mayor brevedad posible. Además,  se ofrecerá una nueva fecha para realizar la visita o en caso de no ser posible se procederá a la realización de un vale para otra ocasión o devolución del importe de las entradas,  a elegir por el afectado/a.

ECOVISITAS DE GRUPOS
Para la realización de visitas de grupo deben cumplirse los requisitos indicados en el apartado de grupos. Son necesarias 20 personas mínimas para realizar la visita. En caso de cancelaciones o bajas de última hora de los asistentes deben cubrirse esas plazas con otras personas para garantizar la realización de la visita.
Recuerda que no podemos cancelar la visita y reembolsarte el importe de las entradas de grupo ya pagadas. En caso de no asistir el número mínimo de miembros del grupo podéis cancelar directamente la totalidad de vuestras entradas pulsando el botón que así lo indica en tu correo de confirmación.   Recuerda que sólo  hay opción de cancelar la totalidad de las entradas y si lo haces con un mínimo de 48 horas antes de la fecha de vuestra visita recibirás un nuevo email con un código descuento del importe equivalente al 50% de tu compra total de grupo. Podréis usar este código descuento para reservar en otra ocasión en una visita grupal. 
¡MuUucho ojo¡, ¡es un código de un solo uso y su validez es de un año!
  
¿Tienes más preguntas o no hemos resuelto tu duda? ¡Escríbenos un mensaje!
   ecovisitas@casagrandexanceda.com